Гарантия и поддержка
Одного заголовка о гарантии недостаточно. До оплаты мы подтверждаем срок, компоненты, исключения, ответственность за запчасти и порядок эскалации для выбранной модели.
Гарантийные пункты по модели
Таблица показывает, что нужно проверить. Синий статус означает подтверждение в КП или PI, а не одинаковое покрытие всех моделей.
| Пункт | Порядок | Статус на сайте |
|---|---|---|
| Основной блок: питание, плата управления и дисплей | Компоненты и срок указываются для точной модели | Уточнить в КП |
| Источник энергии и рабочие манипулы | При необходимости отдельно указываются срок, лимит импульсов и исключения | Уточнить в КП |
| Запасные части в гарантийный период | Письменно определяется ответственность за деталь, работу, курьера и импорт | Уточнить в КП |
| Удалённая диагностика и рекомендации | Подтверждаются канал, время ответа, язык и контакт эскалации | Уточнить в КП |
| ПО, параметры и обновления | Доступ и обновления зависят от выбранной модели | Уточнить в КП |
| Расходники и детали естественного износа | Фильтры, гель, защитные изделия и расходники обычно исключены, если письменно не указано иное | Обычно исключено |
| Механическое повреждение, неправильное использование или неразрешённый ремонт | Обычно исключено; применимые исключения перечисляются в письменной гарантии | Обычно исключено |
Как работает поддержка
Зафиксировать первое обращение
Пришлите серийный номер или модель, фото, видео и условия возникновения проблемы. В заказе указываются контакт поддержки и целевое время ответа.
Скоординированная диагностика
ZENLASE собирает материалы и подключает нужного технического специалиста производства. Для подходящих моделей применяются удалённые проверки, настройки или тесты деталей.
Ответственность за детали заранее
До отправки замены уточняются наличие, цена, гарантийная ответственность, курьер и импортные расходы.
Обучение по модели
Доступные инструкции запуска, материалы оператора, информация о процедурах и безопасности подтверждаются в КП. Местное обязательное обучение может потребоваться отдельно.
Доступные инструкции и видео
До подтверждения заказа мы проверяем язык инструкции, операционные видео и краткие материалы для выбранной модели.
Приоритет письменных условий
Полагайтесь только на гарантию и поддержку, записанные в КП, PI, договоре или гарантийном документе конкретного заказа.
При возникновении проблемы: четыре шага
Пришлите модель или серийный номер, описание, фото и видео
ZENLASE проверит случай и организует техническую диагностику
Если нужна деталь, подтвердите наличие, ответственность, доставку и инструкции
Выполните согласованное действие и зафиксируйте результат
Нужны условия гарантии по конкретной модели?
Пришлите модель и страну. ZENLASE письменно подтвердит доступные условия гарантии, поддержки и запчастей до заказа.